Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 28 octobre 2026 · Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Frank Mugisha, faisant affaire sous le nom de Pilot Light (« Pilot Light », « nous », « notre » ou « nos »), est établi au Québec, Canada. Nous aidons les entreprises de CVC (chauffage, ventilation, climatisation) résidentiel aux États-Unis et au Canada à répondre à chaque appel, à faire le suivi des soumissions et à savoir d'où proviennent leurs contrats. La présente politique explique, en langage clair, quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits. Elle s'applique lorsque vous visitez pilotlightagency.com (le « Site »), communiquez avec nous, réservez un appel avec nous ou utilisez nos services.
« Renseignement personnel » désigne tout renseignement concernant une personne physique et permettant de l'identifier, directement ou indirectement, comme un nom, une adresse courriel ou un numéro de téléphone.
La confidentialité en un coup d'œil
| Vendons-nous vos renseignements personnels ? | Non. Nous ne les vendons pas et nous ne les communiquons pas à des fins de publicité ciblée. |
|---|---|
| Que recueillons-nous ? | Ce que vous nous fournissez (comme votre nom, votre entreprise, votre courriel et votre numéro de téléphone) et, seulement si vous l'acceptez, des renseignements de base sur votre utilisation du Site. |
| Pourquoi ? | Pour vous répondre, planifier et tenir des appels, fournir nos services et améliorer notre Site. |
| Avec qui les partageons-nous ? | Uniquement avec les fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, nos clients pour leurs propres renseignements, et les autorités lorsque la loi l'exige. |
| Où sont-ils stockés ? | Principalement aux États-Unis, chez des fournisseurs tenus par contrat de les protéger (section 5). |
| Messages texte | Nous ne communiquons jamais votre numéro de téléphone mobile ni votre consentement aux messages texte à des tiers à des fins de marketing. Répondez STOP pour vous désabonner en tout temps. |
| Vos droits | Accéder à vos renseignements, les corriger, les supprimer ou les transférer, ou retirer votre consentement, en écrivant à privacy@pilotlightagency.com. |
1. Qui est responsable de vos renseignements
En vertu de la loi québécoise, la personne ayant la plus haute autorité dans une entreprise est responsable de la protection des renseignements personnels. Chez Pilot Light, il s'agit de notre propriétaire, qui est notre responsable de la protection des renseignements personnels :
Frank Mugisha, propriétaire et responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : privacy@pilotlightagency.com
Adresse postale : 2050 Duff Court, Montréal (Québec) H8S 1E1, Canada
Communiquez avec notre responsable pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels.
2. Ce que nous recueillons, et comment
Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites à la section 3.
| Comment nous les recueillons | Ce que nous recueillons |
|---|---|
| Formulaires sur notre Site, comme notre audit gratuit des appels manqués | Votre nom, votre entreprise, votre courriel, votre numéro de téléphone, votre site Web, votre nombre de camions, le meilleur moment pour vous appeler, et si vous acceptez de recevoir des messages texte |
| Notre calendrier de réservation en ligne | Votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, l'heure que vous choisissez et vos réponses aux questions de réservation |
| Courriels, appels téléphoniques et messages texte | Vos coordonnées et ce que vous nous dites |
| Appels vidéo (par exemple, Zoom) | Des notes et, seulement si vous y consentez au début de l'appel, un enregistrement et une transcription |
| Témoins (cookies) et technologies similaires | Voir la section 6 |
| Sources publiques | Des renseignements d'affaires sur les entreprises de CVC provenant de leurs sites Web et répertoires d'entreprises en ligne, comme le nom de l'entreprise, le téléphone et le courriel d'affaires, et le nom des propriétaires ou gestionnaires lorsqu'ils sont affichés publiquement |
| Clients, lors de leur inscription | Les contacts de facturation, les détails d'intégration (comme les règles de réservation et les renseignements d'affaires nécessaires à l'enregistrement des messages texte) et les accès qu'ils choisissent de nous donner à leurs outils d'affaires |
Les paiements sont traités par notre fournisseur de paiement. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
Nous ne demandons pas de renseignements sensibles, comme des numéros de pièce d'identité gouvernementale, des numéros de compte financier ou des renseignements de santé. Veuillez ne pas nous en transmettre.
3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements
| Fin | Exemples |
|---|---|
| Vous répondre et fournir ce que vous demandez | Réaliser votre audit gratuit des appels manqués, planifier des appels et envoyer des rappels, répondre à vos questions |
| Fournir et soutenir nos services | Configurer et exploiter les systèmes des clients, préparer des rapports, gérer la facturation et le soutien |
| Communiquer avec vous | Messages de service, rappels d'intégration, et courriels occasionnels sur nos services, auxquels vous pouvez vous désabonner en tout temps |
| Améliorer notre Site et nos services | Comprendre quelles pages sont utiles, corriger les problèmes et améliorer notre façon de travailler |
| Assurer la sécurité de notre entreprise et respecter nos obligations légales | Prévenir la fraude et les abus, protéger nos systèmes et conserver les registres requis |
Nous n'utilisons vos renseignements que pour ces fins, ou pour une nouvelle fin si vous y consentez ou si la loi le permet.
Outils d'IA. Nous utilisons des outils automatisés, y compris l'IA, pour aider à résumer les appels, préparer des notes et rédiger des messages. Une personne chez Pilot Light révise ce travail. Nous ne prenons pas de décisions à votre sujet fondées uniquement sur un traitement automatisé.
4. Qui peut voir vos renseignements, et avec qui nous les partageons
Au sein de Pilot Light : seuls notre propriétaire et tout employé ou sous-traitant qui a besoin des renseignements pour accomplir son travail. Toute personne y ayant accès doit en préserver la confidentialité.
Fournisseurs de services. Ces entreprises recueillent ou détiennent des renseignements pour nous, et ne peuvent les utiliser que pour nous fournir leurs services :
| Service | Fournisseur |
|---|---|
| Gestion de la clientèle, planification, appels téléphoniques et messages texte | HighLevel (LeadConnector) |
| Courriel d'affaires, documents et feuilles de calcul | Google Workspace |
| Réunions vidéo | Zoom |
| Domaine et services de site Web | Cloudflare |
| Statistiques du site Web (seulement si vous acceptez les témoins d'analyse) | Google Analytics |
| Traitement des paiements | Notre fournisseur de paiement |
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements :
- Avec nos clients, lorsque nous traitons des renseignements pour leur compte (section 9). Ces renseignements leur appartiennent.
- Pour des raisons juridiques, pour respecter la loi ou une ordonnance d'un tribunal, ou pour protéger les droits et la sécurité de Pilot Light, de nos clients ou d'autrui.
- Dans le cadre d'un transfert d'entreprise, si Pilot Light fait l'objet d'une fusion ou d'une vente, sous réserve de la présente politique et de la loi.
- Avec votre consentement, ou à votre demande.
Nous ne vendons pas de renseignements personnels et nous ne les communiquons pas à des fins de publicité ciblée.
Renseignements mobiles
Aucun renseignement mobile ne sera communiqué à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Le partage de renseignements avec des sous-traitants de services de soutien, comme le service à la clientèle, est permis. Toutes les autres catégories d'utilisation excluent les données et le consentement d'adhésion (opt-in) à la messagerie texte; ces renseignements ne seront communiqués à aucun tiers.
5. Renseignements stockés à l'extérieur du Québec
Les fournisseurs de services mentionnés à la section 4 stockent et traitent des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous évaluons s'ils y bénéficieront d'une protection adéquate. Nous tenons compte de leur sensibilité, de la fin de leur utilisation, des mesures de protection en place, y compris nos ententes écrites avec le fournisseur, et des lois de l'endroit où ils seront stockés.
Les renseignements stockés à l'extérieur du Québec sont assujettis aux lois de cet endroit et peuvent être accessibles à ses tribunaux, à ses forces de l'ordre et à ses autorités de sécurité nationale.
6. Témoins, statistiques et suivi en ligne
Les témoins (cookies) sont de petits fichiers qu'un site Web enregistre dans votre navigateur.
- Les témoins essentiels font fonctionner notre Site, nos formulaires et notre calendrier de réservation. Ils sont toujours actifs.
- Les témoins d'analyse (Google Analytics) nous indiquent quelles pages les visiteurs consultent, combien de temps ils restent, leur type d'appareil et de navigateur, et leur emplacement approximatif. Ils sont désactivés par défaut. Nous ne les activons que si vous cliquez sur « Accepter » dans notre bannière de témoins. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen du lien « Paramètres des témoins » dans notre pied de page, ou avec le module complémentaire de désactivation de Google Analytics. Découvrez comment Google utilise les renseignements provenant des sites qui utilisent ses services.
Nous n'utilisons pas de témoins ni de pixels publicitaires, et nous n'utilisons aucune technologie pour vous localiser avec précision ou pour établir votre profil.
Global Privacy Control. Nous traitons un signal Global Privacy Control (GPC) de votre navigateur comme un refus des témoins d'analyse. Il n'existe pas de norme commune pour les signaux « Do Not Track », donc notre Site n'y répond pas différemment.
7. Vos choix
- Vous n'êtes pas obligé de nous fournir vos renseignements. Si vous ne le faites pas, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande, de réserver un appel ou de fournir nos services.
- Les messages texte sont facultatifs. Accepter de recevoir des messages texte n'est pas une condition pour réserver un appel ou utiliser nos services.
- Courriels marketing : utilisez le lien de désabonnement dans tout courriel.
- Témoins d'analyse : refusez-les, ou modifiez votre choix en tout temps (section 6).
8. Messages texte et appels
Si vous acceptez de recevoir des messages texte de Pilot Light, nous vous enverrons des textos au sujet de votre audit des appels manqués, des appels que vous avez réservés avec nous et, si vous êtes un client, de votre service. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez HELP pour de l'aide ou STOP pour vous désabonner en tout temps. Accepter de recevoir des textos n'est pas une condition d'utilisation de nos services ou de réservation d'un appel. Pour tous les détails, consultez nos Conditions SMS.
Lorsque vous nous appelez ou nous rencontrez par vidéo, nous pouvons enregistrer l'appel à des fins de qualité et de formation. Nous vous en informerons au début, et vous pouvez nous demander de ne pas enregistrer.
Nous n'envoyons des courriels et des messages texte commerciaux qu'en conformité avec les lois anti-pourriel, y compris la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et la loi américaine CAN-SPAM. Chaque message marketing identifie Pilot Light et comprend un moyen facile de se désabonner, et nous traitons les demandes de désabonnement dans les 10 jours ouvrables.
9. Renseignements que nous traitons pour nos clients
Nos services répondent aux appels et aux messages au nom d'entreprises de CVC. Lorsque nous le faisons, nous traitons des renseignements sur les clients de nos clients, comme le nom, le numéro de téléphone et l'adresse d'un propriétaire, des détails sur son système de chauffage ou de climatisation, ainsi que des enregistrements et transcriptions d'appels.
Dans ce rôle, nous agissons à titre de fournisseur de services pour notre client : le client décide de l'utilisation des renseignements, et nous ne les utilisons que pour lui fournir nos services, en vertu de notre contrat avec lui. Nous ne vendons pas ces renseignements et ne les utilisons pas à nos propres fins de marketing.
Si vous êtes un client de l'un de nos clients, c'est la politique de confidentialité de cette entreprise qui s'applique à vos renseignements. Veuillez communiquer directement avec elle. Si vous communiquez plutôt avec nous, nous transmettrons votre demande et l'aiderons à y répondre.
10. Combien de temps nous conservons les renseignements
| Renseignement | Durée de conservation |
|---|---|
| Prospects et contacts d'affaires | Jusqu'à 24 mois après notre dernier contact, à moins que vous ne demandiez leur suppression plus tôt |
| Enregistrements et transcriptions des appels avec nous | Jusqu'à 12 mois |
| Comptes clients et dossiers contractuels | Pendant la durée du contrat, puis aussi longtemps que nécessaire à des fins juridiques, fiscales et comptables |
| Renseignements que nous traitons pour les clients | Pendant la durée du contrat et jusqu'à 30 jours après sa fin, à moins que le client ne demande leur retour ou leur suppression plus tôt, ou que la loi n'exige de les conserver plus longtemps |
| Statistiques du site Web | Jusqu'à 14 mois |
Lorsque nous n'avons plus besoin des renseignements, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons, dans la mesure permise par la loi.
11. Comment nous protégeons les renseignements, et incidents de sécurité
Nous utilisons des mesures de protection raisonnables pour protéger les renseignements personnels, y compris la connexion en deux étapes à nos comptes, des connexions chiffrées, et un accès limité aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n'est parfaitement sécurisé; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
Si un incident de confidentialité (comme un accès, une perte ou une divulgation non autorisés de renseignements personnels) présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons promptement la Commission d'accès à l'information du Québec et les personnes concernées, ainsi que toute autre autorité exigée par la loi. Nous tenons un registre de tous les incidents de confidentialité.
12. Vos droits
Peu importe où vous vivez, vous pouvez nous demander de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, et savoir comment nous les utilisons et avec qui nous les partageons;
- Corriger les renseignements inexacts, incomplets ou désuets;
- Supprimer vos renseignements, lorsque nous n'en avons plus besoin ou que la loi le permet;
- Les transférer : recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à une autre organisation;
- Retirer votre consentement à une utilisation de vos renseignements, sous réserve de limites légales ou contractuelles;
- Cesser les messages marketing, au moyen du lien de désabonnement dans tout courriel, ou en répondant STOP à tout texto.
Les résidents du Québec peuvent aussi nous demander de cesser de communiquer leurs renseignements, ou de retirer les liens vers ceux-ci, lorsque cette communication contrevient à la loi ou à une ordonnance d'un tribunal, ou cause un préjudice sérieux à leur réputation ou à leur vie privée.
Les résidents des autres provinces ont des droits en vertu de la loi fédérale canadienne sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE) et, en Alberta et en Colombie-Britannique, de leurs lois provinciales.
Les résidents de certains États américains, dont la Californie, le Texas, la Virginie et le Colorado, peuvent avoir des droits semblables en vertu des lois de leur État, y compris le droit de refuser la vente de renseignements personnels, la publicité ciblée et certains profilages (nous ne faisons aucune de ces choses), et de faire appel de notre décision sur une demande.
Comment faire une demande. Écrivez à privacy@pilotlightagency.com avec l'objet « Demande de confidentialité », ou écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse indiquée à la section 16. Nous confirmerons la réception et pourrons vous demander de confirmer votre identité, habituellement en confirmant votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone. Nous répondrons dans les 30 jours. Les demandes sont gratuites, bien que nous puissions exiger des frais raisonnables pour la copie ou l'envoi de renseignements lorsque la loi le permet, et nous vous en informerons au préalable. Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous exercez vos droits.
Si vous êtes en désaccord avec notre réponse. Nous expliquerons tout refus par écrit. Vous pouvez répondre avec l'objet « Appel confidentialité » et nous le réviserons dans les 30 jours. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de :
- la Commission d'accès à l'information du Québec, si vous êtes au Québec ou si votre préoccupation concerne notre traitement de renseignements au Québec;
- le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, ou votre commissaire provincial à la protection de la vie privée;
- le procureur général de votre État, si vous vivez aux États-Unis.
Si vous êtes un client de l'un de nos clients, veuillez envoyer votre demande à cette entreprise (section 9).
13. Comment nous encadrons les renseignements personnels
Voici les règles que nous suivons au sein de Pilot Light :
- Rôles : notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 1) est responsable de la façon dont nous protégeons les renseignements personnels, répond aux demandes et aux plaintes, et tient nos registres d'incidents de confidentialité. Toute personne qui travaille avec nous est informée de ces règles et doit préserver la confidentialité des renseignements.
- Avant tout nouveau projet ou outil impliquant des renseignements personnels, y compris un qui les stocke à l'extérieur du Québec, nous évaluons d'abord les risques pour la vie privée.
- Conservation et destruction des renseignements : nous respectons les durées indiquées à la section 10, puis détruisons de façon sécuritaire ou anonymisons les renseignements.
- Plaintes : adressez-les à notre responsable à privacy@pilotlightagency.com. Nous confirmerons la réception de votre plainte, l'examinerons et y répondrons par écrit dans les 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez communiquer avec les autorités indiquées à la section 12.
14. Enfants
Notre Site et nos services s'adressent aux entreprises, et non aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, communiquez avec nous et nous les supprimerons.
15. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Lorsque nous le faisons, nous modifions la date de « dernière mise à jour » en haut. Si nous apportons des changements importants, nous en informerons les clients par courriel et publierons un avis sur notre Site avant leur entrée en vigueur.
16. Nous joindre
Pour toute question, demande ou plainte concernant la présente politique ou vos renseignements personnels :
Frank Mugisha, faisant affaire sous le nom de Pilot Light
Responsable de la protection des renseignements personnels : Frank Mugisha, propriétaire et responsable de la protection des renseignements personnels
Adresse postale : 2050 Duff Court, Montréal (Québec) H8S 1E1, Canada
Courriel : privacy@pilotlightagency.com